Агресивні пасажири в літаку: що робити, щоб закінчити конфлікт швидко

За останній час у заголовках газет можна прочитати про інциденти з пасажирами, які трапляються під час авіаперельотів. Серед них – напади на бортпровідників, скандали на борту, а також суперечки через місця у салоні, плач немовлят.

Як йдеться у матеріалі видання Нuffingtonpost, незважаючи на те, що збої під час польоту все ще загалом рідкісні, останні роки, здається, принесли збільшення їх частоти. За словами спеціалістів, соціальні та політичні проблеми завжди накладають відбиток на поведінку пасажирів на борту.

Крім того, пандемічні обмеження, які затягнулися на кілька років, спричинили посилення психологічного напруження, що знайшло свій відбиток на поведінці пасажирів під час рейсів. Зокрема, Міжнародна асоціація повітряного транспорту опублікувала звіт, який показує, що кількість таких інцидентів під час перельотів у 2022 році фактично зросла порівняно з 2021 роком.

У зв’язку з цим фахівці розповіли про те, що робити, якщо ви опинилися поруч із некерованим пасажиром на борту літака. "Якщо ви виявите, що сидите поруч з кимось, хто поводиться хаотично, вам варто відпрацювати тактику деескалації", — кажуть експерти.

Відео дня

Серед іншого, вони радять не робити нічого, щоб ще більше підбурити некерованого пасажира. Тактика деескалації може включати відповідь спокійним, зібраним голосом. Не відповідайте гніву попутника, а натомість перефразуйте те, що він говорить, щоб показати, що їх чують. Щоб покласти край неприємній розмові, вам, можливо, вдасться надіти навушники або беруші та маску для очей, ніби ви збираєтеся спати.

Якщо ситуація залишається складною, пасажирам нагадують, що у літаку залишаються бортпровідники, які завжди можуть прийти на допомогу. Адже стюардеси навчені деескалації на борту, тому 99% можливих інцидентів під час перельотів вони здатні владнати самотужки.

Проте якщо нервовий пасажир не заспокоюється, його сусідам радять спробувати залишити своє місце — можливо, під виглядом того, що вам потрібно скористатися туалетом. Водночас підійдіть до бортпровідника, щоб пояснити ситуацію, адже льотний екіпаж навчений вирішувати такі ситуації. При цьому пасажирам радять розповісти про конфліктну ситуацію бортпровідникам, але потім відійти вбік.

"Якщо ви або хтось поруч з вами не перебуваєте в безпосередній небезпеці, будь ласка, дочекайтеся вказівок бортпровідників. Деякі пасажири з добрих намірів можуть ненавмисно загострити ситуацію. Будь добрим свідком і готовим помічником. Якщо буде вказівка, допоможіть бортпровідникам із пасажиром, який заважає", - радять психологи пасажирам літаків.

Раніше, OBOZ.UA повідомляв, стюардеса радить не вживати каву на літаку.

Тільки перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!